供電服務(wù)關(guān)系千行百業(yè)，連著千家萬(wàn)戶(hù)?！笆奈濉币詠?lái)，國(guó)家電網(wǎng)有限公司堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，踐行人民電業(yè)為人民的企業(yè)宗旨，以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境、提升供電服務(wù)品質(zhì)，全面構(gòu)建卓越供電服務(wù)體系，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供可靠的電力保障，全力滿(mǎn)足人民美好生活用能需要。

哈密—重慶±800千伏特高壓直流輸電工程渝北換流站

優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境

　　2020年9月，國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)、國(guó)家能源局聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平 持續(xù)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境的意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《意見(jiàn)》），全面推廣北京、上海試點(diǎn)推行的低壓小微企業(yè)用電報(bào)裝“零上門(mén)、零審批、零投資”（“三零”）服務(wù)，高壓客戶(hù)用電報(bào)裝“省力、省時(shí)、省錢(qián)”（“三省”）服務(wù)舉措。公司認(rèn)真落實(shí)《意見(jiàn)》要求，研究出臺(tái)9項(xiàng)舉措，包括辦電更省時(shí)、辦電更省心、辦電更省錢(qián)、服務(wù)更便捷、服務(wù)更透明、服務(wù)更溫馨、用電更可靠、用電更經(jīng)濟(jì)、用電更安全等內(nèi)容。

國(guó)網(wǎng)上海松江供電公司員工為電器制造企業(yè)提供節(jié)能降耗指導(dǎo)。

　　“十四五”期間，公司持續(xù)優(yōu)化服務(wù)模式，創(chuàng)新工作機(jī)制，推動(dòng)政策落實(shí)落細(xì)。從聚焦企業(yè)辦電接電流程優(yōu)化到全面打造現(xiàn)代化電力營(yíng)商環(huán)境，從以北京、上海為試點(diǎn)到全國(guó)城鄉(xiāng)“獲得電力”服務(wù)水平整體提升，5年間，公司持續(xù)貫徹落實(shí)國(guó)家有關(guān)部署，優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境的影響范圍不斷擴(kuò)大，深化卓越供電服務(wù)體系建設(shè)邁出堅(jiān)實(shí)步伐。

　　在全面推行“三零”服務(wù)方面，公司對(duì)160千瓦及以下小微企業(yè)實(shí)行“零投資”接電，延伸供電企業(yè)投資界面至客戶(hù)紅線(xiàn)，辦電環(huán)節(jié)壓減至2個(gè)，全過(guò)程辦電時(shí)長(zhǎng)壓減至15個(gè)工作日以?xún)?nèi)，并于2022年底實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)區(qū)域“三零”服務(wù)城鄉(xiāng)全覆蓋。

國(guó)網(wǎng)江蘇泰州供電公司員工向船舶制造企業(yè)了解用能需求并開(kāi)展用電檢查。

　　在創(chuàng)新實(shí)踐“三省”服務(wù)方面，公司貫通地方政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，提前獲取項(xiàng)目用電需求，主動(dòng)對(duì)接客戶(hù)，精準(zhǔn)指導(dǎo)辦理用電報(bào)裝業(yè)務(wù)。供電企業(yè)建立重大項(xiàng)目“項(xiàng)目長(zhǎng)”負(fù)責(zé)制，及時(shí)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，服務(wù)項(xiàng)目早開(kāi)工、早建成、早投產(chǎn)。在一些有條件的地區(qū)，供電企業(yè)創(chuàng)新打造“開(kāi)門(mén)接電”新模式，在園區(qū)規(guī)劃、土地出讓、項(xiàng)目落戶(hù)等階段超前服務(wù)，配合政府提前建設(shè)電力管廊，將配電網(wǎng)建設(shè)延伸至項(xiàng)目地塊，實(shí)現(xiàn)由“項(xiàng)目等電”到“電等項(xiàng)目”的轉(zhuǎn)變。

國(guó)家電網(wǎng)山西電力（忻州定襄）太行黎明共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員上門(mén)為客戶(hù)制訂用電方案。

　　同時(shí)，公司全力推進(jìn)“高效辦成一件事”，上線(xiàn)網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)“高效辦成一件事”服務(wù)專(zhuān)區(qū)，深化“水電氣網(wǎng)”聯(lián)辦服務(wù)，推廣重點(diǎn)區(qū)域“跨省辦”，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，進(jìn)一步提升企業(yè)和群眾的辦電效率及用電獲得感。

　　當(dāng)前，我國(guó)在降低辦電成本、精簡(jiǎn)辦電環(huán)節(jié)上達(dá)到全球最優(yōu)水平，近5年累計(jì)為客戶(hù)節(jié)省辦電投資超過(guò)1700億元，辦電時(shí)限壓減40%以上。

國(guó)網(wǎng)北京大興供電公司機(jī)場(chǎng)供電服務(wù)隊(duì)隊(duì)員檢查地源熱泵運(yùn)行情況。

　　今年6月，公司深入貫徹黨中央、國(guó)務(wù)院優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境決策部署，落實(shí)國(guó)家發(fā)展改革委和國(guó)家能源局提升“獲得電力”服務(wù)水平工作要求，印發(fā)《關(guān)于全面打造現(xiàn)代化電力營(yíng)商環(huán)境的意見(jiàn)》，明確8方面20項(xiàng)舉措，提出到2029年基本建成辦電快捷化、服務(wù)數(shù)智化、供電高質(zhì)化、用電綠色化、服務(wù)普惠化、信息透明化的具有中國(guó)特色的現(xiàn)代化電力營(yíng)商環(huán)境。

國(guó)網(wǎng)山東威海供電公司員工在天潤(rùn)工業(yè)企業(yè)進(jìn)行用電安全隱患排查。

　　截至目前，公司已全面建成便捷高效的線(xiàn)上辦電服務(wù)體系，構(gòu)建了網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳、微信公眾號(hào)、支付寶生活號(hào)等全方位線(xiàn)上服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)用電報(bào)裝、購(gòu)電、業(yè)務(wù)查詢(xún)、故障報(bào)修等供電服務(wù)業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”?！熬W(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP已形成9大類(lèi)204個(gè)核心服務(wù)產(chǎn)品，注冊(cè)用戶(hù)數(shù)達(dá)4.09億，月活躍用戶(hù)數(shù)突破1億，線(xiàn)上辦電率超過(guò)90%。

　　線(xiàn)上辦電服務(wù)體系的完善讓常態(tài)化推廣應(yīng)用“刷臉辦電”“一證辦電”成為可能。目前，公司經(jīng)營(yíng)區(qū)實(shí)現(xiàn)“刷臉辦電”“一證辦電”市縣全覆蓋。

推進(jìn)卓越供電服務(wù)體系建設(shè)

　　深化現(xiàn)代電費(fèi)結(jié)算體系建設(shè)、加強(qiáng)需求側(cè)負(fù)荷資源管理、構(gòu)建適應(yīng)基層治理的網(wǎng)格化服務(wù)新生態(tài)……“十四五”以來(lái)，公司健全完善卓越供電服務(wù)體系，強(qiáng)化服務(wù)能力建設(shè)，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，以便捷、智能、綠色、多元的卓越供電服務(wù)滿(mǎn)足經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展用電需求。

國(guó)網(wǎng)冀北承德供電公司電力網(wǎng)格員在“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點(diǎn)向村民講解用電安全注意事項(xiàng)。

　　延伸服務(wù)到基層，小網(wǎng)格釋放大能量。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，供電企業(yè)依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心等建設(shè)“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點(diǎn)，最大限度滿(mǎn)足村民“家門(mén)口”辦電需要，服務(wù)村民辦電不出村、相關(guān)業(yè)務(wù)辦理“一次都不跑”。在社區(qū)，電力社區(qū)經(jīng)理與社區(qū)電力管家形成合力，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格共享、問(wèn)題互報(bào)、服務(wù)聯(lián)動(dòng)。在產(chǎn)業(yè)園區(qū)，電力網(wǎng)格員提供用電咨詢(xún)、報(bào)裝接入、能效診斷等服務(wù)，精準(zhǔn)對(duì)接園區(qū)發(fā)展規(guī)劃和重大項(xiàng)目用電需求……“十四五”以來(lái)，公司持續(xù)推動(dòng)供電服務(wù)納入政府治理網(wǎng)格，促進(jìn)村網(wǎng)、社網(wǎng)、園網(wǎng)“三網(wǎng)共建”，加強(qiáng)民生用電保障，構(gòu)建適應(yīng)基層治理的網(wǎng)格化服務(wù)新生態(tài)。2024年，公司推廣“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)，新建服務(wù)點(diǎn)1.2萬(wàn)個(gè)，打通農(nóng)村供電服務(wù)“最后一公里”。

國(guó)網(wǎng)浙江杭州供電公司員工通過(guò)水電氣網(wǎng)聯(lián)合報(bào)裝專(zhuān)窗為用戶(hù)辦理高壓臨時(shí)用電業(yè)務(wù)。

　　構(gòu)建現(xiàn)代電費(fèi)結(jié)算體系是深化卓越供電服務(wù)體系的重要組成部分，也是優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)電力市場(chǎng)化建設(shè)和各類(lèi)市場(chǎng)主體電費(fèi)結(jié)算需求的具體舉措?！笆奈濉币詠?lái)，公司深化現(xiàn)代電費(fèi)結(jié)算體系建設(shè)，不斷提升結(jié)算效率，滿(mǎn)足電力現(xiàn)貨、分布式光伏等結(jié)算需求。全網(wǎng)電費(fèi)核算發(fā)行時(shí)長(zhǎng)由8日壓縮至5日以?xún)?nèi)。推進(jìn)采集系統(tǒng)功能提升，結(jié)算日抄表數(shù)據(jù)采集成功率達(dá)99.9%、線(xiàn)上辦電率超90%。當(dāng)前，公司推行采集抄表融合和核算賬務(wù)省級(jí)集約，電費(fèi)核算發(fā)行、收費(fèi)賬務(wù)處理時(shí)長(zhǎng)較2025年初分別壓減36.1%、41.8%。

國(guó)網(wǎng)福建福州供電公司員工向地鐵F1濱?？炀€(xiàn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人了解用電需求。

　　需求側(cè)負(fù)荷資源作為新型電力系統(tǒng)的靈活性資源，在供需協(xié)同中發(fā)揮重要的作用?！笆奈濉币詠?lái)，公司各單位多措并舉，從推動(dòng)市場(chǎng)化需求響應(yīng)、促進(jìn)節(jié)能降耗、擴(kuò)大綠電消費(fèi)、保障電力安全等方面不斷豐富電力需求側(cè)管理實(shí)踐，依托新型電力負(fù)荷管理系統(tǒng)，推動(dòng)負(fù)荷精準(zhǔn)調(diào)控，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行和電力安全可靠供應(yīng)。同時(shí)，公司不斷加強(qiáng)需求側(cè)負(fù)荷資源管理，強(qiáng)化新型負(fù)荷管理系統(tǒng)建設(shè)，推進(jìn)負(fù)荷管理中心實(shí)體化運(yùn)行；加強(qiáng)用電分析預(yù)測(cè)和負(fù)荷精細(xì)管理，用足做實(shí)可調(diào)節(jié)負(fù)荷資源，夯實(shí)需求響應(yīng)兜底作用，守牢民生用電底線(xiàn)；推動(dòng)需求側(cè)資源參與市場(chǎng)交易，推進(jìn)虛擬電廠(chǎng)聚合資源全接入、全監(jiān)測(cè)，推廣新能源汽車(chē)有序充電。

　　供電服務(wù)追求“卓越”。公司持續(xù)建設(shè)站位更高、理念更深入、手段更先進(jìn)、運(yùn)營(yíng)更高效、隊(duì)伍更專(zhuān)業(yè)、品質(zhì)更優(yōu)的卓越供電服務(wù)體系，努力打造“辦電更加便捷高效、用電更加安全可靠、用能更加綠色經(jīng)濟(jì)、服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)均等”的卓越品質(zhì)，切實(shí)增進(jìn)民生福祉。

有效保障鄉(xiāng)村供電服務(wù)

　　2025年是“十四五”規(guī)劃收官之年，也是鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接5年過(guò)渡期的最后一年。公司全面貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署，深入學(xué)習(xí)運(yùn)用“千萬(wàn)工程”經(jīng)驗(yàn)，高標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施農(nóng)村電網(wǎng)鞏固提升工程，持續(xù)提高農(nóng)村電力保障水平，接續(xù)實(shí)施“電靚和美鄉(xiāng)村”行動(dòng)計(jì)劃，全面提升定點(diǎn)幫扶、對(duì)口支援、駐村幫扶工作質(zhì)效，全力服務(wù)“三農(nóng)”工作，為推進(jìn)鄉(xiāng)村全面振興、建設(shè)農(nóng)業(yè)強(qiáng)國(guó)貢獻(xiàn)力量。

國(guó)網(wǎng)山東聊城供電公司員工特巡高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田灌溉設(shè)施及周邊電力線(xiàn)路。

　　近年來(lái)，各地高效有序推進(jìn)高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田建設(shè)，全面提高農(nóng)業(yè)綜合生產(chǎn)能力，夯實(shí)糧食安全根基。公司主動(dòng)服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田建設(shè)，2024年，與農(nóng)業(yè)農(nóng)村部聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田電力設(shè)施建設(shè)和管理的通知》，建立會(huì)商協(xié)作機(jī)制，出臺(tái)高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田配套電力設(shè)施供電服務(wù)指引、用電十項(xiàng)主動(dòng)服務(wù)措施，實(shí)現(xiàn)新立項(xiàng)高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田機(jī)井項(xiàng)目主動(dòng)服務(wù)全覆蓋。

國(guó)網(wǎng)遼寧沈陽(yáng)供電公司員工利用“電力看鄉(xiāng)村振興”數(shù)字平臺(tái)分析高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田機(jī)井用電數(shù)據(jù)。

　　國(guó)網(wǎng)河南電力主動(dòng)對(duì)接省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳，做好供電企業(yè)投資高壓用電設(shè)施和政府投資低壓用電設(shè)施進(jìn)度的有效銜接，2024年下達(dá)項(xiàng)目投資金額7.3億元，保障550萬(wàn)畝高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田配套電網(wǎng)建設(shè)；國(guó)網(wǎng)遼寧電力針對(duì)農(nóng)田選址、灌溉系統(tǒng)布局等需求，積極推進(jìn)農(nóng)業(yè)服務(wù)決策場(chǎng)景構(gòu)建，將土壤墑情、氣象預(yù)報(bào)、作物生長(zhǎng)模型等多維度信息融會(huì)貫通，助力高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田規(guī)劃建設(shè)；國(guó)網(wǎng)甘肅電力組織各基層供電所跟蹤高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田項(xiàng)目電力設(shè)施建設(shè)進(jìn)度，保障農(nóng)田排灌設(shè)施“應(yīng)通盡通、盡通早通”，為排灌客戶(hù)提供辦電、交費(fèi)、故障報(bào)修等“一站式”服務(wù)……“十四五”以來(lái)，公司各單位不斷推進(jìn)建立高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田電力設(shè)施建管政企協(xié)調(diào)機(jī)制，主動(dòng)做好供電服務(wù)，助力國(guó)家糧食安全。

　　此外，公司切實(shí)做好春耕春灌、“三夏”生產(chǎn)、秋收秋種等重要農(nóng)時(shí)供電保障，有力保障農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電；全力做好涉農(nóng)服務(wù)，快速響應(yīng)涉農(nóng)訴求，提升服務(wù)質(zhì)效；做好辦電“綠色通道”全環(huán)節(jié)響應(yīng)，全面實(shí)施農(nóng)田排灌用戶(hù)用電監(jiān)測(cè)，做到搶修復(fù)電不隔夜，保障農(nóng)民生產(chǎn)生活可靠用電。

國(guó)網(wǎng)吉林四平供電公司員工在鳳凰山農(nóng)業(yè)合作社檢查用電設(shè)備。

　　在推進(jìn)鄉(xiāng)村全面振興的征程上，公司持續(xù)深化“電靚和美鄉(xiāng)村”行動(dòng)，2025年初遴選“光明（電力賦能）”“授漁（產(chǎn)業(yè)增收）”“頭雁（人才振興）”“春苗（兒童成長(zhǎng)）”“暖心（健康關(guān)愛(ài)）”等五類(lèi)行動(dòng)47項(xiàng)幫扶項(xiàng)目入選公司2025年“電靚和美鄉(xiāng)村”計(jì)劃，探索創(chuàng)新央企幫扶模式，交出亮眼的“成績(jī)單”。

國(guó)網(wǎng)湖北宜昌秭歸縣供電公司員工利用電力單軌運(yùn)輸車(chē)幫助橙農(nóng)轉(zhuǎn)運(yùn)臍橙。

　　壯大秭歸臍橙、神農(nóng)架蜂蜜等特色產(chǎn)業(yè)，推動(dòng)長(zhǎng)陽(yáng)電化清江、瑪多整縣清潔采暖，建設(shè)巴東縣土店子村農(nóng)村能源革命示范村……公司立足定點(diǎn)幫扶“四縣一區(qū)”（湖北省秭歸縣、長(zhǎng)陽(yáng)縣、巴東縣、神農(nóng)架林區(qū)和青海省瑪多縣）資源稟賦，激活產(chǎn)業(yè)發(fā)展動(dòng)能，各項(xiàng)幫扶指標(biāo)再創(chuàng)新高，連續(xù)8年在中央單位定點(diǎn)幫扶工作成效考核評(píng)價(jià)中獲得最高等次“好”。