2024-12-25

為扎實做好取暖季“煤改電”供電服務保障工作,確?！懊焊碾姟北Ｅ９└黜棿胧┞鋵嵉轿?/span>,提升百姓獲得感、幸福感,近日，國網蓋州市供電公司紀委與營銷部緊密合作,聯合開展了一次針對電采暖用戶服務的專項監(jiān)督工作。

為保障冬季電采暖服務質量,該公司紀委發(fā)揮監(jiān)督作用,組織各供電所認真開展供電設備隱患排查治理,仔細排查變壓器、出現回路等配電設備是否發(fā)熱、異響等隱患,針對排查中發(fā)現的問題立即落實整改；認真排查電采暖中可能存在的廉潔風險點，形成臺賬和清單，落實責任到人。加強電采暖用戶檔案管理,切實做到營銷系統(tǒng)客戶檔案、電價信息維護正確且與現場保持一致；積極響應客戶需求，及時處理客戶問題，提供優(yōu)質服務，重點做好中老年等交費不便用戶服務保障，確保電采暖用戶溫暖度冬。

下一步，該公司紀委將繼續(xù)協同營銷部對各供電所、營業(yè)廳的服務窗口進行突擊檢查，查看服務流程是否規(guī)范、工作人員是否廉潔自律，建立問題整改臺賬和責任追究機制，進一步提升電采暖用戶的服務體驗和滿意度。